사진 게시: 보잉 747-8 | © 루프트한자
많은 여객기를 장식하는 처음에는 노란색과 이제는 파란색 새인 새를 누가 모릅니다. 저에게 그것들은 항상 자유 세계와 상상할 수 없는 가능성의 전형이었습니다.
1964년에 제가 루프트한자 첫 비행기를 "탑승"하도록 허락받았기 때문일 것입니다. 그리고 수십 년 동안 루프트한자라는 용어는 품질, 우수한 서비스, 그리고 가장 중요하고 가장 중요한 것은 믿을 수 있는 운송 수단과 관련되었습니다.
따라서 독일에 대한 미래 보장형 투자로 주식이 광고되었을 때 내가 루프트한자 주식에 "투자"한 것은 매우 논리적이었습니다. 돈 문제 전문가.
이와 관련하여 지난 수십 년을 돌이켜보면 루프트한자 주식보다 더 훌륭하고 우아한 방법으로 돈을 창밖으로 버리는 방법은 거의 없다는 것을 인정해야 합니다. 제 반쪽은 이제 루프트한자에 대한 집착을 이해하게 되었고, 주식에 관해서는 보너스 마일리지가 분명히 더 나은 배당금으로 이어지기 때문에 휴가 비행에 더 잘 투자해야 한다고 말합니다.
그럼에도 불구하고 루프트한자 세계는 나에게 좋았고 A에서 B로 승객을 수송할 수 있는 대안이 시장에 점점 더 많이 등장하고 있지만 일부는 심지어 루프트한자를 항공 여행 대체의 벤치마크로 만드는 목표를 설정했습니다. . 나는 오늘날까지 이 문제에 대해 편견을 갖고 있기 때문에 그들이 성공했는지 판단할 수 없습니다.
그래서 미국 여행이 다시 가능해졌을 때 루프트한자에서 온라인으로 평소처럼 시도하고 테스트한 프랑크푸르트에서 로스엔젤레스행 항공편을 예약한 것이 저에게도 자연스러운 일이었습니다.
너무 아름다워, 너무 좋아. 그런데 갑자기 병이 생겨 당분간 모든 계획을 미루어야만 하는 일이 생겼습니다.
그리고 지금 상상할 수 없는 일이 나에게 일어났습니다! 그리고 이것이 이 블로그 포스트의 이유입니다.
월요일에 제 반쪽은 항공편을 재예약하기를 원했습니다. 이 루프트한자 서비스에 대해 추가 비용을 지불하기 때문에 가능합니다.
사실 1:
루프트한자 전화번호가 있지만 이것은 순수한 죽음의 고리입니다! 직접 해보고 싶으신 분들은 한번 해보세요. 루프트한자에는 전화를 받고 전화를 받을 사람이 없습니다.
루프트한자 서비스 전화:
+49 6986799799
+49 6986799699
사실 2:
실제로 써보고 싶다면 루프트한자 웹사이트가 베를린-마르잔의 중고차 딜러와 비슷한 품질입니다. 내 루프트한자 계정을 통해 항공편을 예약할 수 있었지만 이제 내가 더 나은 반쪽의 해당 계정에서만 예약된다는 것을 알아야 합니다. 흥미롭게도 예약은 루프트한자 앱에서 찾을 수 있습니다.
그러나 이제 이것으로 충분하고 루프트한자 웹사이트나 루프트한자 앱을 사용하여 항공편을 재예약할 수 있다고 생각하는 사람은 큰 실수를 한 것입니다.
작성할 수 있는 문의 양식이 많이 있지만 그 중 어느 것도 연락을 드리지 않습니다. 그리고 마침내 "재예약" 알림이 표시되면 이 알림을 클릭하면 사이트의 시작 부분으로 돌아가게 됩니다.
사실 3:
대기업의 챗봇을 알고 Cortana, Alexa 또는 Siri를 수시로 사용하는 사람은 Lufthansa의 "Elisa"를 조심해야 합니다. 현대 챗봇과 달리 이 챗봇은 사용자가 최소한 항공편을 재예약하려는 경우에만 무한 루프로 이끌기 때문입니다.
그리고 지금 내가 엘리사를 위한 나의 노력을 너무 일찍 중단했다고 생각하는 사람에게, 그녀가 지금 나에게 발전하고 있다는 것을 당신에게 확신할 수 있습니다.
사실 4:
루프트한자 웹사이트에는 불만 사항 및 중재 옵션이 제공되지만 잘못 설계되거나 프로그램된 웹사이트를 깊이 파고들고자 하는 경우 건강에 대한 피해를 배제할 수 없으므로 주의하십시오!
이전 결과:
우리의 최선의 노력(!)에도 불구하고 우리는 항공편을 재예약할 수 없었습니다. 이제 저는 사실과 제 우려 사항을 루프트한자 웹사이트에 있는 루프트한자 이메일 주소로 보냈고, 모든 내용을 프랑크푸르트 암마인에 있는 다른 루프트한자 우편 주소로 수신 확인서와 함께 추가로 등기 우편으로 보냈습니다.
이제 루프트한자에 최소한 반품 영수증에 서명할 사람이 있는지 궁금합니다. 그게 청소부 일이라면 놀라지 않을 것입니다.
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사실 5:
루프트한자는 여전히 이메일이 무엇인지 알고 있습니다. 그러나 불행히도 자동 응답을 생성할 수 있다는 점도 있습니다. 그리고 "재미있는" 부분은 그들이 당신을 죽음의 고리로 되돌려 놓았다는 것입니다. 하지만 누가 알겠습니까, 죽은 고객이 시체보다 운송하는 것이 더 유리할 수도 있습니다.
루프트한자 고객님께, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
현재 상황으로 인해 귀하의 메시지에 즉시 응답할 수 없는 점 이해해 주시기 바랍니다.
문의가 유난히 많은 점을 감안하여 가장 긴급한 사항에 신속하게 답변해 드릴 수 있도록 문의의 긴급성을 고려해 주시고, 필요한 경우 추후 연락을 주시길 부탁드립니다.
이메일 회신 (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
여기에서 최신 정보와 자주 묻는 질문에 대한 유용한 답변을 찾을 수 있습니다. https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
감사합니다,
루프트한자 인터넷 서비스 센터
내 이메일이 직원에게 도달한 것 같습니다.
친애하는 Mr. Kümmerle, 귀하의 요청이 적절하고 직접 처리될 수 있도록 예약 및 항공편 예약 서비스 팀에 요청을 전달했으며 지원을 제공할 것입니다.
그 사이에 향후 항공편에 대해 질문이 있는 경우 +49 69 86 799 799로 루프트한자 서비스 센터에 전화하시기 바랍니다. 더 많은 글로벌 전화번호는 루프트한자 웹사이트 http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt의 "연락처 옵션"에서 온라인으로 찾아보실 수 있습니다.
감사합니다,
IA(발신자)
이메일 회신 (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
10년 2021월 16.54일 일요일 오후 XNUMX시 XNUMX분입니다. 루프트한자는 다음과 같이 답합니다.
안녕하세요, Heinrich Kümmerle, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
먼저, 고객님의 요청에 대한 처리가 너무 많은 이메일로 인해 조기에 처리되지 못한 점에 대해 공식적으로 사과의 말씀을 드립니다.
기재된 사실관계를 확인하였습니다. 예약 항목으로 인해 온라인으로 재예약이 불가능했습니다. 우리는 이것을 수정했습니다. 이제 항공편을 다시 예약할 수 있습니다.이와 관련하여 도움이 필요하시면 월요일부터 금요일까지 오전 49시 0분부터 오후 69시까지, 주말에는 오전 86시 799분부터 오후 699시까지 +07.30 (22.00) 10.30 19.00 XNUMX XNUMX로 언제든지 연락하실 수 있습니다. 독일 이외 지역의 전화번호는 당사 홈페이지의 > 메뉴 > 도움말 > 도움말에서 찾을 수 있습니다. 루프트한자.com 그리고 모바일 앱으로.
귀하의 예약 또는 재예약 요청에 대한 추가 질문은 문제의 복잡성으로 인해 이메일로 처리할 수 없음을 이해해 주십시오. 이러한 이유로 49시간 이용 가능한 루프트한자 서비스 센터 +0 (69) 86 799 799 XNUMX로 직접 연락해 주시기 바랍니다. 독일 이외 지역의 전화번호는 당사 홈페이지 > 메뉴 > 도움말 및 연락처 > 예정된 여행에 대한 질문에서 찾을 수 있습니다.
현재 루프트한자 서비스 센터에서 많은 고객 문의를 녹음하고 있어 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 당사 직원은 귀하의 문의 사항을 최대한 빨리 처리하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다,
루프트한자 인터넷 서비스 센터
이메일 응답(예약 세부정보 | 출발: 28년 2021월 2076847일 | FRA-LAX(COM-XNUMX))
(서명)
이제 오늘 밤 재예약이 어떻게 작동하는지 궁금합니다...
XNUMX분 동안 루프트한자 웹사이트의 내 계정에서 예약된 항공편을 찾으려고 노력했습니다. 불행히도 그들은 아직 거기에 없습니다.
이제 내 반쪽이 그녀의 계정으로 다시 시도합니다 ... 그리고 ... 작동합니다. 그녀는 우리를 전송할 수 있습니다!
얼마나 어려운 탄생인가! 그러나 지금은 그 날이 저장되어 있습니다.
두 가지 질문이 남아있다
루프트한자는 성공할 수 있을까요?
- 그곳에서 예약된 항공편을 찾고 필요한 경우 재예약할 수 있도록 계정을 되찾으십시오.
- 모든 고객에게 중간 기능의 고객 서비스를 다시 제공하시겠습니까?
루프트한자의 비행 부품이 팬데믹 기간 동안 검증된 형태를 유지하고 지지 부품이 제자리를 찾을 수 있기를 바랍니다.
항공사라고 해도 모든 부서가 조화롭게 협력하여 고객에게 기능적이고 지속 가능하며 설득력 있는 전체 패키지를 제공하는 경우에만 모든 것이 작동합니다.
그러면 주식과 함께 상황이 더 나아질 수 있습니다. 말하자면 모두에게 윈-윈입니다.
13년 2021월 XNUMX일 부록
완전성을 위해, 나는 등록된 편지에 대한 답장이 오늘 우편함에 있었다는 것을 언급해야 합니다. 금요일에 보내고 화요일에 서명했습니다. — Deutsche Post에 대해 정확히 말하지 않습니다. 지금 당장 열고 싶지 않은 또 다른 건설 현장.
28년 2021월 XNUMX일 부록
완전히 놀랍게도 오늘 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 Kümmerle 씨,
귀하의 요청이 적절하고 즉시 처리될 수 있도록 예약 및 항공편 예약 서비스 팀에 요청을 다시 전달했으며 도움을 드릴 것입니다.
그 사이에 향후 항공편에 대해 질문이 있는 경우 +49 69 86 799 799로 루프트한자 서비스 센터에 전화하시기 바랍니다. 더 많은 글로벌 전화번호는 루프트한자 웹사이트 http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt의 "연락처 옵션"에서 온라인으로 찾아보실 수 있습니다.
감사합니다,
나는 G입니다…
이메일(Lufthansa Customer Relations | Lufthansa에 대한 피드백, FB ID 35208835)
"기업을 구매할 때 과거가 아니라 미래를 위해 잠재성을 위해 구매합니다."
Russell L. Ackoff, 기업 재창조(1999: 133)
